이 책은 서비스 식스 시그마에 관련된 책이다. 이 책은 저자가 수년간 대학과 기업에서 강의한 자료와 또 참고문헌에 기재된 수많은 논문과 저서 그리고 전문 잡지들을 참고하여 만들어졌다. 이 책은 서비스 기업에서 식스 시그마를 도입하고자 하는 사람들에게 가장 유익하다. 그래서 이 책은 대학 교재로, 또는 기업체 교재로 사용될 수 있다. [양장본]
저자소개
목차
제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마
제3장 서비스와 서비스 산업
제4장 서비스 식스 시그마
제5장 기본적인 토대
제6장 서비스 품질
제7장 고객 중심
제8장 인재양성
제9장 프로세스 개선
제10장 식스 시그마 도구
제11장 경영혁신전략
제12장 DFSS
제13장 서비스 식스 시그마 도입
제14장 서비스 린 식스 시그마