책소개
[하버드 피드백의 기술]은 저자들이 지난 15년 동안 ‘하버드 협상연구소’의 프로젝트를 수행하였고, 공동 설립한 컨설팅 그룹 ‘트라이애드’에서 수많은 글로벌 기업과 기관들의 컨설팅과 교육을 맡았던 경험을 바탕으로 개인의 학습과 성장에 무엇이 도움이 되고, 무엇이 방해가 되는지 연구한 결과를 엮은 것이다. . 책에는 피드백을 받는 것이 왜 중요하고도 어려운지에 대한 체계적이고 합리적인 설명을 하고, 예상치 못했던 상황에서 상대가 갑자기 내뱉는 수많은 의견, 연례 평가, 요청하지도 않은 충고를 성숙한 태도로 받아들이는 효과적인 방법도 알려준다.
저자소개
저자 : 더글러스 스톤
저자 더글러스 스톤 Douglas Stone은 하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 설립자다. 시티 그룹, 혼다, 존슨앤드존슨, HP, IBM, 마이크로소프트 등 다수의 글로벌 기업과 남아프리카공화국, 세계보건기구, 유엔, 백악관 등 정부 기관과 국제기구의 교육과 컨설팅을 진행해왔다. ≪뉴욕 타임스≫, ≪로스앤젤레스 타임스≫, ≪보스턴 글로브≫, ≪리얼 심플≫, ≪하버드 비즈니스 리뷰≫ 등 여러 매체에 글을 기고하고 있다. 하버드 협상연구소 부소장을 지냈고 선진적인 협상 활용법과 커뮤니케이션 이론 개발에 힘쓰고 있다. 쉴라 힌과 함께 뉴욕 타임스 베스트셀러 『대화의 심리학』을 출간했다.
저자 : 쉴라 힌
저자 쉴라 힌 Sheila Heen은 하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 설립자다. 타임워너, HSBC, 매트라이프, 노바티스, 유니레버, 포드 등 다양한 글로벌 기업의 컨설팅과 교육을 맡고 있다. 10년간 하버드 협상연구소의 연구원이었으며, 특히 까다로운 협상 전문가로 알려져 있다. 더글러스 스톤과 함께 뉴욕 타임스 베스트셀러 『대화의 심리학』을 출간했다.
역자 : 김현정
역자 김현정은 한양대학교 경영학과를 졸업한 뒤 삼성경제연구소에서 경제·경영 전문 번역가로 일했다. 현재 바른번역에서 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『경제 저격수의 고백』, 『뇌를 위한 다섯 가지 선물』, 『마피아 실전 경영학』, 『매크로 위키노믹스』, 『부자의 조건 금융 IQ』, 『아주 단순한 성공 법칙』, 『홍보 불변의 법칙』 등이 있다.
목차
ㆍ들어가는 말
Part 1 나를 성장시키는 피드백
Chapter 01 피드백을 가로막는 세 가지 자극
세 가지 피드백 자극 | 피드백 자극의 원인과 관리
Part 2 진실 자극
Chapter 02 인정, 조언, 평가를 구분하라
아빠는 한 명 반응은 두 가지 | 피드백의 세 가지 유형 | 세 가지 피드백이 모두 필요하다 | 교차 거래를 조심하라 | 피드백의 목적과 유형에서 시작하라
Chapter 03 먼저 이해하라
잘못된 피드백 | 이해라는 첫 단추 | 옳고 그름이 아닌 차이에 집중하라 | 그럼에도 불구하고 동의할 수 없는 피드백 | 피드백을 이해하기 위한 대화
Chapter 04 사각지대를 찾아라
격차 지도 | 자신만 못 보는 사각지대 | 사각지대를 증폭시키는 3대 요소 | 자신의 사각지대를 찾는 방법
Part 3 관계 자극
Chapter 05 선로를 변경하지 마라
관계 자극은 대화의 선로를 옮겨놓는다 | 두 가지 관계 자극 | 관계 자극을 관리하는 방법 | 루이와 킴의 두 번째 대화
Chapter 06 관계 시스템을 파악하라
누가 문제인가? | 시스템의 관점에서 관찰하라 | 세 걸음 뒤로 물러서라 | 시스템 렌즈의 장점 | 시스템에 대해 이야기하라 | 시스템을 활용해 변화를 추구하라
Part 4 정체성 자극
Chapter 07 뇌 배선과 기질의 차이를 이해하라
뇌 배선에 따라 반응이 달라진다 | 뇌 배선이 전부가 아니다 | 감정은 피드백에 대한 감각을 왜곡시킨다 | 느낌은 어떤 식으로 피드백을 과장하는가
Chapter 08 왜곡을 무너뜨려라
피드백 왜곡은 균형을 무너뜨린다 | 왜곡을 막는 다섯 가지 방법 | 인생이 힘겨울 때
Chapter 09 성장형 정체성을 길러라
정체성을 위협하는 피드백 | 당신의 정체성은 강인한가 | 단순한 라벨을 포기하고 복잡성을 인정하라 | 고정형 사고방식에서 성장형 사고방식으로 | 성장형 정체성을 기르는 방법
Part 5 피드백 대화의 기술
Chapter 10 분명한 선을 그어라
경계선 찾기, 경계선 정하기 | 세 가지 경계선 | 경계선 긋기가 필요한 상황 | 경계선 긋기가 필요한 관계 | 우아하고 솔직하게 피드백을 거절하는 방법 | 다른 사람에게 미치는 영향을 완화시킬 의무가 있다
Chapter 11 흐름을 이끌어나가라
대화의 키프레임 찾기 | 피드백 대화 포물선 | 시작, 먼저 조정하라 | 본론, 대화 관리를 위한 네가지 기술 | 마무리, 약속과 함께 대화를 마무리하라 | 활용 사례
Chapter 12 성공적인 피드백 대화를 위한 다섯 가지 원칙
중요한 것에 집중하라 | 작은 실험을 시도하라 | J커브를 견뎌내라 | 코치를 코치하라 | 경계선 안으로 초대하라
Chapter 13 성공적인 조직을 위한 피드백 시스템
완벽한 피드백 시스템은 없다 | 경영진과 인사담당자의 역할 | 팀장과 코치의 역할 | 결국 가장 중요한 것은 당신 자신이다
ㆍ감사의 말
ㆍ주석
ㆍ협상 관련 단체
ㆍ옮긴이의 말
