책소개

성공의 필수 조건인 ‘질문’과 ‘대답’의 기술을 배우는 『이기는 질문 이기는 대답』. 질문과 대답을 잘하는 기술을 명쾌하게 설명하여, 실제로 어떻게 해야 좋을지 몰랐던 사람들에게 도움을 준다. 다양한 상황과 상대방에 따라 효과적으로 대응할 수 있는 사례를 제시하여 실생활에서도 쉽게 적용할 수 있다.

저자소개

목차

들어가는 말 004
프롤로그 010
 
part 01 최고의 질문을 위한 워밍업
준비된 질문이 준비된 대답을 부른다 021
질문할 때도 지피지기면 백전백승 025
질문으로 사람 사이의 벽을 허문다 028
질문이 명쾌해야 대답도 분명하다 031
질문은 발전으로 가는 디딤돌 034
질문으로 사람의 마음을 움직인다 037
질문으로 열 길 사람 속을 가늠한다 040
급할수록 질문 매뉴얼이 필요하다 042
겸허히 질문하고 감사히 받아들인다 044
 
part 02 효과적으로 질문하는 기술
짧고 간결하게 질문하라 049
절묘한 타이밍에 질문하라 052
핵심만 구체적으로 질문하라 055
쌍방향으로 묻고 답하라 058
최대한 부드럽게 질문하라 061
촌스러워도 소박하게 질문하라 064
매너를 갖춰 질문하라 066
 
part 03 질문하는 기술을 마스터하자
핵심을 정확하게 찌르는 질문 노하우 071
묻기 전에 워밍업부터 074
질문에도 예고편이 필요하다 077
눈에 보이게 그리고 조목조목 080
때로는 형사 콜롬보처럼 083
내 마음의 여유부터 찾는다 086
추궁하기 전에 상대방의 짐을 나누어 진다 090
상대방의 마음을 미리 헤아린다 093
 
part 04 이럴 땐 이렇게 질문하자
전문가를 만났을 때의 질문법 099
고객을 사로잡는 질문법 102
성공적인 회의를 위한 사회자의 질문법 105
성공적인 회의를 위한 참가자의 질문법 108
부모와 자녀 사이의 질문법 111
부부 사이의 질문법 114
리셉션 사회자의 질문법 116
 
part 05 일석사조, 질문의 또 다른 효과
적극성이 몸에 밴다 121
사고력이 깊어진다 124
마음을 읽는 감각이 발달한다 127
커뮤니케이션 기술이 향상된다 131
 
part 06 최고의 대답을 위한 워밍업
당신도 질문하라 137
당신의 역량을 드러내라 140
설명하는 기술을 키워라 143
성의 있게 대답하라 146
남의 이야기를 잘 들어라 149
 
part 07 효과적으로 대답하는 기술
질문 내용을 확인하고 나서 대답하라 155
간결하고 이해하기 쉽게 대답하라 158
구체적으로 대답하라 161
타이밍에 맞춰 대답하라 164
대화가 이어질 수 있게 대답하라 166
매너를 갖춰 대답하라 168
 
part 08 대답하는 기술을 마스터하자
모르는 것을 질문 받았을 때 173
대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때 176
대답해서는 안 되는 것을 질문 받았을 때 179
노골적인 질문을 받았을 때 182
화나게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때 185
뻔한 것을 질문 받았을 때 189
의견이 담긴 질문을 받았을 때 192
“한 마디로 표현한다면?”이라는 질문을 받았을 때 195
탐색하는 듯한 질문을 받았을 때 198
 
part 09 최고의 대답, 최선의 답변
전문 지식에 차이가 있을 때의 답변법 203
느낌이 좋은 답변법 206
설명회에서 나온 질문에 대한 답변법 208
불만에 대한 답변법(직접 대면) 211
불만에 대한 답변법(전화) 214
대답을 미리 준비한 질문에 대한 답변법 218
즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법 220
고객 문의에 대한 답변법(직접 대면) 223
고객 문의에 대한 답변법(전화) 225
 
part 10 성공하는 사람들의 대답 기술
질문의 이면에 감춰진 ‘본심’을 찾아내라 233
NVC 사인을 놓치지 마라 236
질문자의 생각을 요약하면서 대답하라 238
질문자가 질문하기 쉽게 대답하라 240
긍정적으로 맞장구를 쳐라 243