책소개
상대와 좋은 관계를 유지할 수 있도록 하는 72가지 대화 기술!
다른 사람의 마음을 움직일 수 있는 방법에 대해 설명한 『호감 대화법』. 우리 속담에는 ‘말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다’와 같이, 유독 말의 조심성을 강조한 것이 많다. 우리는 말 한 마디로 상대에게 상처를 주기도하고, 힘을 실어 주기도 한다. 이 책은 상대방과 마음의 교류를 할 수 있도록 이끌어주는 72가지 대화법을 구체적으로 제시한다.
본문은 크게 5가지 섹션으로 나누어 설명한다. 1장에서는 ‘경청하기, 눈높이 맞추기, 인정하기’ 등 상대의 입장을 배려하는 말을 하면, 어떤 사람이든 자신의 편으로 만들 수 있다고 설명한다. 2장은 상대방의 마음이 닫혀 있을 때, ‘쉬운 어휘, 차분한 목소리, 넘겨짚지 않기’ 등의 당당한 태도로 솔직하게 이야기함으로써, 상대의 마음을 움직여 자신이 원하는 상황으로 변화시킬 수 있다고 이야기 한다.
3장은 ‘공통 관심사 갖기, 칭찬하기’ 등으로 상대에게 신뢰를 얻어, 확실하게 자신의 편으로 만드는 방법을 소개한다. 4장에서는 상대의 자존심을 건드려서는 안 될 말들을 소개하였으며, 마지막 5장에서는 따뜻하고 진심이 담긴 말을 자주 함으로써 상대와 원활한 관계를 유지할 수 있다고 강조한다. [양장본]
☞ 이 책의 독서 포인트!
각 장의 마지막에는 ‘재치 있는 말로 신부를 얻은 멘델스존의 이야기’처럼 말과 관련된 유쾌한 일화들이 소개되어 있다. 이 외에도, 각각의 대화법마다 적절한 예시를 들어 설명하였다. 또한 본문 곳곳에 삽화를 수록하여, 누구나 쉽고 재미있게 읽을 수 있도록 하였다.
저자소개
이경애
계림출판사, 금성출판사 등 편집부를 거쳐, 출판기획, 집필 및 교정작업을 계속해왔다. 한길사의 <납월북작가전집-그들의 문학과 생애> <춘추좌전> <순자>, 홍신문화사의 '고전으로 미래를 읽는다' 시리즈 교정작업에 참여했고, 계림출판사의 <논술세계명작> , 뉴턴코리아의 <글로리아 위인전기>, 홍신 문화사의 '일석이조 우리 고전읽기' 시리즈, 조인북스의 자기계발서 <나를 바꾸는 성공전략>을 썼다.
목차
part 1 마음을 열게 하는 말
01 말 한 마디에 운명이 달라질 수도 있다
02 나와 다름을 인정할 때 비로소 대화가 통한다.
03 대화의 기본은 상대에 대한 배려
04 마음을 살피면 대화가 통한다.
05 편견이나 선입관은 마음의 벽을 만든다.
06 성의 있는 경청은 상대의 마음을 열리게 한다.
07 남의 말을 잘 들어줄 때 내 말에도 귀를 기울인다.
08 정성을 다하는 태도와 친절한 말이 굳어진 마음을 풀어준다.
09 상대의 생각을 인정하면 대화가 이루어진다.
10 눈높이를 맞추면 대화가 매끄럽다.
11 논리적인 말이라고 해서 언제나 수긍하는 것은 아니다.
12 감성에 호소할 때 마음이 열린다.
13 외모보다 첫 한 마디가 인상을 좌우한다.
14 마음을 무장해제 시키는 한 마디
15 가장 좋은 설득의 비결은 자신감 있는 태도다.
16 내용 못지않게 표현 방법도 중요하다
17 권위적인 말은 거부감과 반발심을 불러일으킨다.
& 재치 있는 말로 얻은 신부
part 2 상황을 변화시키는 말
18 정말 수준 높은 사람은 이해하기 쉽게 말한다.
19 당당하게 말하면 신뢰감을 가진다.
20 차분하고 낮은 목소리는 상대를 긴장시킨다.
21 우는 소리는 부담스럽다.
22 상대에 대해 미리 연구하면 대화가 수월하다.
23 상대의 형편에 따라 이야기를 진행하는 방법을 달리한다.
24 긴장된 마음을 솔직히 드러낼 때 호감을 느낀다.
25 호칭을 잘못 쓰면 대화가 막힌다.
26 명령보다는 부탁이 상대를 움직이게 한다.
27 도움을 청할 때는 합리적인 근거가 있어야한다.
28 목적한 바를 이루려면 부담을 느끼지 않게 해야한다.
29 조급한 마음을 버리고 한 발짝 물러나라.
30 대화를 계속하고 싶으면 넘겨짚지 마라.
31 다 알 것이라는 전제로 말하면 상대가 당황할 수 있다.
32 잘못을 지적할 때도 상대의 자존심은 세워줘야 한다.
33 잘못을 저질렀을 때는 솔직히 인정하고 용서를 구해라.
34 화를 웃음으로 슬기럽게 넘겨라.
& 아 다르고 어 다르다
part 3 상대를 내 편으로 만드는 말
35 사람은 자신을 인정해 주는 사람과 한편이 된다.
36 공통의 관심사가 대화를 즐겁게 한다.
37 칭찬에는 사람을 감동시키는 힘이 있다.
38 칭찬은 여럿이 있는 자리에서 하는 것이 효과적이다.
39 말이 안 통할 때는 자신을 돌아보라.
40 경험담이나 구체적인 사례가 신뢰감을 준다.
41 알면서 속아줄 때도 있어야 한다.
42 기분 좋게 받아들일 수 있는 여건을 마련한 다음 충고해라.
43 지적은 비난이 아니라 진심어린 권유여야 한다.
44 말을 줄여라.
45 침묵이 대화보다 나을 때가 있다.
46 화부터 내면 상대는 적이 된다.
& 상대의 마음을 헤아리는 말
part 4 유쾌한 대화를 위해 해서는 안 되는 말
47 남을 깎아내린다고 내가 올라가는 것은 아니다.
48 지나친 겸손은 미덕이 아니다.
49 상대의 약점을 건드리지 마라.
50 한쪽 말만 듣고 판단하지 마라.
51 책임을 떠넘기지 마라.
52 노파심에서 같은 말을 되풀이하지 마라.
53 남의 말을 가로채지 않는 것이 대화의 예절.
54 실수할 때마다 지적하면 권위를 잃는다.
55 뒷말을 하지 마라.
56 공치사하지 마라.
57 항상 말조심해라.
58 털어놓은 그 비밀이 나를 공격한다.
59 농담도 가려 가며 해라.
60 유머가 말장난이 되지 않도록 조심해라.
61 모르고 하는 말이 상처가 될 수 있다.
62 아무리 화가 나도 하고 싶은 말을 다 하지 마라.
63 어떤 경우에도 막말은 삼가야 한다.
& 그래서, 그럼에도 불구하고
part 5 유쾌한 대화를 위해 자주 해야 하는 말
64 실패를 입에 담으면 실패하고 성공을 입에 담으면 성공한다.
65 자신감 있는 말이 곧 힘이 된다.
66 좋은 생각도 말로 표현해야 알아듣는다.
67 따뜻한 말은 사람을 좌절감에서 일으킨다.
68 듣는 사람의 마음을 헤아리며 말을 해라.
69 입장을 바꾸어 생각하면 실언하지 않는다.
70 듣기 싫은 소리도 필요할 땐 해야 한다.
71 작고 사소한 일에도 관심을 보여라
72 진심으로 대하면 저절로 좋은 관계가 이루어진다.
& 인생을 바꾼 한 마디
