상세정보
스마트 고객서비스

스마트 고객서비스

저자
김용화저
출판사
현대미디어
출판일
2011-07-10
등록일
2012-06-18
파일포맷
EPUB
파일크기
2MB
공급사
YES24
지원기기
PC PHONE TABLET 웹뷰어 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
현황
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책소개

고객 없는 회사는 존재할 수 없다!

우리는 지금 서비스 시대에 살고 있다. 직접적이든, 간접적이든 서비스를 제공하고 또 서비스를 받으면서 살아간다. 이제 서비스는 어린이부터 대통령에 이르기까지 모두에게 해당되는 ‘실천덕목’이 되었다. 그럼 기업에서의 서비스는 어떻게 하는 서비스가 좋은 서비스이며, 또 고객이 만족할 수 있는 서비스일까?

이 책은 고객서비스 현장에서 일어나는 다양한 사례를 재미있고 알기 쉽게 ‘만화’그림을 활용하여 누구나 고객서비스를 쉽게 이해하고 실천 할 수 있도록 만든 ‘서비스 기본 지침서’이다.

세상은 고객서비스가 우선인 시대다. 시작은 친절로, 마무리는 감동으로 고객서비스를 하길 바란다!!



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